Kurze Auskünfte, die unser deutschsprachiges Team im Alltag am häufigsten gibt.
KontoGibt es nachts und am Wochenende Support?+
Unsere Hilfe ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Deutschland. Chat, E-Mail und Telefon sind dabei jederzeit erreichbar.
KontoWarum sollte ich für meine Daten eine eigene Adresse nutzen?+
Schreiben Sie uns an
[email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten wünschen oder sie löschen lassen möchten. Wir prüfen jede Anfrage einzeln, weil Aufbewahrungsfristen aus dem Glücksspielrecht zu beachten sind. Eine kurze Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Stunden per E-Mail.
KontoWarum braucht ein Casino in Deutschland eine Lizenz?+
Wir arbeiten unter der Lizenz GGL/1419/2005, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht gilt für unser Angebot in Deutschland und prüft unter anderem Spielerschutz und Auszahlungen. Die Nummer finden Sie jederzeit hier auf dieser Seite.
KontoKann ich auf Deutsch mit dem Team sprechen?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Schwedisch und Finnisch. Wer auf Deutsch schreibt oder anruft, landet direkt bei einer deutschsprachigen Person. Diese vier Sprachen decken alle Anfragen ab, die bei uns eingehen.
KontoWie lange dauert die Verifizierung meiner Dokumente?+
Rechnen Sie mit bis zu 64 Stunden, bis wir Ihre Unterlagen vollständig geprüft haben. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie am besten gleich zusammen hoch. Fehlt ein Dokument, dauert die Freigabe länger, und wir melden uns per E-Mail.
KontoWarum lohnt sich eine Beschwerde vor der Aufsicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an
[email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Wir prüfen die Sache erneut und antworten schriftlich. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
KontoWarum sollte ich mein Konto lieber sperren als löschen?+
Eine Schließung lässt sich per E-Mail an
[email protected] oder direkt im Chat veranlassen. Nennen Sie dort Ihr Anliegen, damit wir das Konto sperren und offene Guthaben klären können. Möchten Sie dauerhaft pausieren, nutzen Sie zusätzlich die Selbstsperre im Konto.